FAQ Teknik & E-Handel

Hos Sportyfit tilbyder vi betaling med VIABILL, så du kan købe dine favoritprodukter med det samme og betale senere i mindre rater.

Når du betaler med VIABILL, kan du vælge at dele din betaling op i mindre bidder, som passer bedre til din økonomi. Du kan betale over en periode på op til 24 måneder og kan altid betale det fulde beløb tilbage uden ekstra omkostninger.

Bemærk, at denne finansieringsmulighed kun gælder ved køb på maksimalt kr. 2.000 

Det er nemt at oprette en VIABILL konto, og du kan gøre det direkte på vores hjemmeside, når du skal til at betale for din ordre. VIABILL foretager en hurtig kreditvurdering, så du kan få godkendt din betaling med det samme.

Så hvis du vil have mulighed for at betale senere, så vælg VIABILL som betalingsmetode, når du handler hos Sportyfit.

Hvis du oplever problemer med din betaling hos Sportyfit, så prøv evt. nedenstående

1. Prøv at gå tilbage fra betaling/checkout og forsøg igen, da det ofte kan være en enkeltstående teknisk fejl.

2. Hvis problemet fortsætter, kan du forsøge at betale med en anden betalingsmulighed eller et andet kort.

Hvis fejlen skyldes 3D-secure og verifikation med Nem-id/Mit-id, skal processen gå gennem din bank. Hvis du stadig har problemer med at verificere betalingen, så kontakt os gerne for at se, om vi kan hjælpe dig på anden vis. Du kan undgå 3D-secure ved at betale med Mobilepay.

Vi trækker først pengene for din ordre, når den er afsendt fra vores lager. Dette sker automatisk, når ordren markeres som afsendt i vores system, og du modtager et tracking link.

Har du bestilt varer til afhentning, så trækker vi pengene så snart din ordre er pakket og klar. 

Bemærk venligst, at visse kreditkort vil reservere beløbet med det samme, men det betyder ikke, at pengene er hævet.

Du vil modtage en mail med emnet “Din ordre er nu pakket”, når din pakke er afsendt, og det er på dette tidspunkt, vi trækker pengene.

Dine betalinger er sikre hos Sportyfit. Vi behandler alle betalinger gennem det danske selskab Clearhaus og krypterer dem sikkert med SSL-teknologi, så du kan føle dig fuldstændig tryg og sikker, når du handler hos os.

Vi garanterer, at hverken Sportyfit eller nogen andre vil se dine personlige oplysninger.

Clearhaus er certificeret med den højeste PCI-standard og anvender mere end 200 sikkerhedskontroller for at sikre dine transaktioner. Sammen med Clearhaus sørger vi for, at Sportyfit er et af de sikreste steder, du kan handle online.

Persondatapolitik

Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos Sportyfit.dk ApS.

Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.

Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.

Oplysninger vi indsamler

Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt eller en ydelse fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services. Vi kan bruge cookies til at holde styr på indholdet i din indkøbskurv, mens du bruger vores webshop.

Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger.

Sportyfit.dk ApS indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:

– Besøger vores hjemmeside

– Gennemfører et køb af vores produkter

– Opretter en konto

– Tilmelder dig vores nyhedsbrev

– Sender os spørgsmål, reklamationer eller feedback

Den dataansvarlige

Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på sportyfit.dk er Sportyfit.dk ApS, Nr. Bjertvej 103, 6000 Kolding, cvr nr. 38749250

Behandlingsgrundlag og formål

Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt eller den ydelse, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse.

Når du betaler for dit produkt eller din ydelse indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale. Ved gennemførelse af betalinger, vil nogle af dine data blive videregivet til PensoPay, inklusiv information der er nødvendig for at gennemføre eller understøtte betalingen, såsom det totale købsbeløb og faktureringsinformation.

Hvis du under registreringsprocessen eller på vores hjemmeside har givet os dit samtykke hertil, bruger vi din e-mailadresse til udsendelse af et nyhedsbrev. Du kan til enhver tid til- og afmelde dig nyhedsbrevet. Alle nyhedsbreve indeholder også et link til afmelding. Hvis behandling af persondata er baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde samtykket.

Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.

Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af tilbud) vil blive slettet 3år efter, at du har modtaget din vare eller ydelse.

Andre modtagere af personoplysninger

Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.

Vi har vores hjemmeside hos One.com og betalingssystem gennem PensoPay, som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i One.coms datacentre.

Vi anvender eksterne virksomheder som leverandører for at levere vores ydelser bedst muligt. Disse eksterne leverandører er databehandlere og behandler i visse tilfælde personoplysninger i forbindelse med deres levering af ydelser til os. Vores databehandlere behandler kun personoplysninger efter vores instruks og i overensstemmelse med lovgivningens krav til databehandlere.

Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.

Dine rettigheder

Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:
• At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata
• At få slettet persondata

Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse info@sportyfit.dk.

Handelsbetingelser hos Sportyfit Aps

Generelle oplysninger

Sportyfit Aps
Nr. Bjertvej 103
6000 Kolding
CVR nr.: 38749250
Email: info@sportyfit.dk

Priser

Hos Sportyfit Aps er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.

Betaling

Sportyfit Aps modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, MobilePay, Viabill. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og incl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.

Levering

Sportyfit Aps tilstræber at afsende ordre indgået inden kl. 12 samme dag, ordre herefter sendes næstfølgende hverdag.
Vi sender til hele Danmark. Fragtpriser fra 49 kr. Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen.
Vi leverer ikke til udlandet og ikke til Færøerne og Grønland.
Dine varer sendes med GLS eller Danske Fragtmænd. Bemærk: Har du valgt at en ordre må stilles ved din dør, overgår ansvaret for pakken til dig når GLS har stillet den og dokumenteret det med et foto. OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice. Vælger man levering med Deposit Service (Stilles på anvist sted) er det på eget ansvar, det vil sige at Sportyfit.dk er ikke ansvarlig for evt. tyveri, eller efterfølgende beskadigelse af varerne.

Der leveres varer alle ugens hverdage. Din vare vil blive leveret 1-3 hverdage efter bestillingen.
For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Små variationer i forhold til produktbilledet kan forekomme, og dette giver ikke anledning til reklamation.

Ved varer som er beskrevet til hjemmebrug, ydes der ingen reklamationsret eller garanti hvis de benyttes kommercielt.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. Sportyfit Aps vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang. Hvis det er muligt skal varen returneres via en GLS pakkeshop. 

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten skal du oprette en retursag HER og sende varen til:
Sportyfit.dk Aps
Nr. Bjertvej 103
6000 Kolding
Bemærk; Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav. eller i pakkeshop.

Refusion

Hvis der er tale om refusion, udbetales der som udgangspunkt altid til samme kort hvor ordren er betalt, medmindre andet er aftalt skriftligt. 

Fortrydelsesret

Der gives altid 30 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.

Perioden regnes fra den dag;
– Hvor du modtager ordren.
– Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
– Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.
– Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde. Fortryder man et køb efter ordren er håndteret & pakket betaler man også returnerings omkostninger også selvom den ikke fysisk er afhentet af fragtfirmaet.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage herefter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på info@sportyfit.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os, skal du oprette en retursag i vores RETURPORTAL og sende den retur til: Sportyfit Aps
Nr. Bjertvej 103
6000 Kolding

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom. Returneringsomkostninger kan ofte være højere end de betalte leveringsomkostninger på ordren, minimum kr.50,- inkl. moms.

Du skal afholde omkostningerne for at returnere pakken, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten, eller pakken ikke når frem.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder fx. meget store eller tunge produkter. Returneringsudgifterne af disse varer, vil som hovedregel blive noget dyrere end forsendelsen af en standard pakke, dog forventes fragtgebyret maks. at koste 1000kr. 

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
– Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
– Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.– Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.
– Varer, hvor plomberingen er brudt. – Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis levering af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anderkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
– Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
– Varer, der forringes eller forældes hurtigt, samt elektriske produkter der har været opladet eller tilsluttet. – Varer som ikke returneres i den originale emballage.

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Du skal selv oprette din retursag i vores RETURPORTAL.  Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur. Dog er pakkens indhold forsikret hvis du har købet en returlabel i vores returportal.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, eller til pakkeshop. 

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet – af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Afhentning i butik

På vores webshop er det muligt at vælge at afhente vores produkter i vores butik. På denne måde er det muligt at købe en vare online, for derefter at afhente varen fysisk i vores butik. Her gælder de samme handelsbetingelser som ved levering med fragtfirma.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig: Navn, Adresse, Telefonnummer, E-mailadresse, Oplysning om hvad du har købt.

Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for Sportyfit Aps. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.

Klagemuligheder – oversigt og links:

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@sportyfit.dk

Ved at deltage i vores konkurrence accepterer du, at vi må kontakte dig, hvis du vinder. Vi vil ikke dele dine oplysninger med tredjepart. Konkurrencen er kun åben for personer, der er bosat i Danmark. Præmien kan ikke ombyttes til kontanter og skal accepteres som den er. Vinderen vil blive trukket tilfældigt blandt alle deltagere og vil blive kontaktet direkte. Vinderen vil også blive annonceret på vores hjemmeside og/eller sociale medier. Sportyfit forbeholder sig ret til at annullere eller ændre konkurrencen uden varsel.